Si l’expérience numérique fait depuis quelques années partie intégrante du parcours client pour choisir sa destination, la crise sanitaire du Covid-19 risque d’accélérer encore le processus. Les futurs clients attendront qu’on leur parle et qu’on les rassure. La communication, mais également l’offre, doivent s’adapter à une nouvelle forme de consommation, guidée notamment par de lourds protocoles nationaux, mais également par la crainte, le tout contrebalancé par l’envie de sortir de chez soi et de se retrouver. L’humain, l’authenticité, la convivialité, valeurs fortes du département, doivent primer, tout en rassurant les clients. Misez-donc sur la transparence, sur qui vous êtes, sur ce que vous avez mis en place pour pouvoir accueillir en toute sérénité. Cette année, votre clientèle devrait être majoritairement française, donc axez votre communication sur la proximité. Et surtout, Il est temps de réveiller le webmanager qui sommeille en vous. Voire de le faire naître. Réseaux sociaux et site Internet sont désormais incontournables. Il faut les alimenter, les faire vivre, les tenir à jour et donner envie au vacancier de franchir votre porte. Dans ce souci de transparence, ne négligez rien. Racontez votre histoire, montrez ce que vous avez mis en place, ce que vous proposez, et illustrez avec de jolies photos de votre hébergement / magasin / équipement / base de loisirs, etc. Le but est de faire voyager près de chez soi, de pouvoir offrir une parenthèse sereine et chaleureuse au milieu du tumulte. Et bien évidemment, soyez réactifs pour répondre à toutes les questions que les vacanciers vous et se poseront. Misez sur l’interactivité en proposant des contenus originaux ou innovants, des jeux ou des questionnaires. Les outils de communication à votre disposition Les vidéos de relance Storytelling Un projet collectif et solidaire du Comité départemental du tourisme et des Offices de tourisme du Lot-et-Garonne qui s’unissent pour parler d’une seule voix et donner plus de force et de visibilité à la communication des professionnels du tourisme. Des vidéos courtes, dynamiques et bâties sur le même modèle pour mettre en avant l’offre touristique de nos territoires de manière uniforme sur l’ensemble du Lot-et-Garonne. Téléchargez le guide storytelling pour les prestataires (PDF – 13 Mo) Découvrez l’ensemble des vidéos sur le site dédié https://storytelling.tourisme-lotetgaronne.com et sur la chaîne Youtube du Comité départemental du tourisme https://www.youtube.com/Tourisme47 Que ce soit pour un hébergement ou pour une activité de loisirs, vos offres doivent s’adapter et être visibles. Communiquez-les sur vos réseaux et sites Internet, mais également auprès de vos offices de tourisme. Et adaptez-les à la crise que nous traversons. Pour les hébergeurs, nouez des partenariats, par exemple, avec les producteurs et restaurateurs locaux. Les lieux de convivialité étant temporairement inaccessibles pour éviter les contacts directs, misez sur un petit déjeuner apporté dans la chambre pour les chambres d’hôtes, des paniers repas dans les campings, un panier de fruits et légumes ou une poche de viennoiseries pour les gîtes, etc. Vous pourrez proposer ces alternatives locales en ligne. Pour les prestataires d’activités de loisirs, proposez des réservations et paiements en lignes et étoffez votre offre avec, pourquoi pas, des offres famille, groupe d’amis, en duo, une privatisation, etc. Le micro-événement ou la micro-aventure, par tout petit groupe, avec des créneaux horaires spécifiques, peuvent également être un facteur d’attractivité. Renouvelez-vous et faites découvrir ce qui vous anime ! En passant par la digitalisation de la réservation et du paiement, vos clients éviteront les files d’attente, l’échange d’argent en main propre, et votre planning sera limpide. Loueurs, vous êtes un inconditionnel du département et connaissez tous ses petits secrets ? Si vous avez les moyens techniques et humains, proposez des balades guidées à vélo ou en canoë. Les outils de commercialisation à votre disposition Une bonne communication, une prestation qui donne envie, l’idée d’un dépaysement à côté de chez soi ou la promesse d’une parenthèse de douceur et de quiétude au milieu de l’agitation actuelle attireront plus facilement les clients. Pour démarrer ou vous perfectionner dans le marketing et la communication, et ce afin de bien vendre votre prestation, vous avez de nombreux outils à votre disposition. Voir le plan de soutien au tourisme lot-et-garonnais.
I. Misez sur le digital pour communiquer…
II. … mais aussi pour commercialiser
III. Conseils marketing et communication
IV. Le plan de relance du CDT